Политика приватности

Увод

Arcane Dusk d.o.o. (у даљем тексту "Компанија", "ми" или "наш") поштује вашу приватност и посвећен је заштити ваших личних података. Овај документ објашњава како прикупљамо, користимо, чувамо и штитимо информације које нам поверавате.

Које податке прикупљамо

У оквиру наших пословних активности, можемо прикупљати следеће категорије личних података:

Основни идентификациони подаци

Када нас контактирате или затражите понуду, прикупљамо ваше име, презиме и адресу е-поште. Уколико одлучите да наставите са пројектом, можемо затражити додатне информације као што су адреса објекта где ће се вршити инсталација и идентификациони број грађана за сврхе уговора.

Технички подаци о локацији

За пројектовање оптималног енергетског система, прикупљамо информације о вашем домаћинству: величину објекта, тип грејања, просечну месечну потрошњу електричне енергије и друге релевантне техничке детаље. Ови подаци нам помажу да креирамо решење које одговара вашим специфичним потребама.

Комуникациони подаци

Чувамо запис комуникације коју водимо са вама путем е-поште, укључујући садржај порука, датуме и време размене информација. Ово нам омогућава да обезбедимо континуитет у пружању услуга и да се подсетимо на детаље ваших захтева.

Подаци о коришћењу веб сајта

Када посећујете наш веб сајт, аутоматски се прикупљају одређене техничке информације као што су тип прегледача, оперативни систем, ИП адреса и странице које посећујете. Ови подаци се користе искључиво за побољшање функционалности сајта и анализу понашања посетилаца у агрегатном облику.

Како користимо ваше податке

Прикупљене податке користимо за следеће сврхе:

Пружање услуга

Ваши подаци су неопходни за анализу потреба, пројектовање енергетског система, израду понуде, реализацију инсталације и пружање техничке подршке. Без ових информација не бисмо могли адекватно да одговоримо на ваше захтеве.

Комуникација са клијентима

Користимо вашу адресу е-поште да вам одговоримо на упите, пошаљемо понуде, информишемо вас о статусу вашег пројекта и пружимо техничку подршку. Сва комуникација је директно повезана са услугама које пружамо или које сте затражили.

Побољшање услуга

Анализирамо податке о потребама клијената како бисмо разумели које врсте система су најтраженије и како можемо унапредити нашу понуду. Ова анализа се врши на агрегатном нивоу и не укључује идентификацију појединачних корисника.

Правне обавезе

У одређеним ситуацијама можемо бити законски обавезни да чувамо или откријемо ваше податке, укључујући уговорну документацију, фактуре и гарантне листове.

Правни основ за обраду

Обрађујемо ваше личне податке на основу једног или више следећих правних основа:

• Уговорна обавеза: Обрада је неопходна за извршење уговора са вама или предузимање корака на ваш захтев пре закључења уговора
• Легитимни интерес: Обрада је неопходна за остваривање наших легитимних пословних интереса, као што су унапређење услуга и комуникација са клијентима
• Сагласност: У одређеним случајевима тражимо вашу изричиту сагласност за обраду података, коју можете повући у било ком тренутку
• Законска обавеза: Када смо законски обавезни да чувамо одређене податке, посебно финансијску документацију

Са ким делимо ваше податке

Ваше личне податке третирамо као поверљиве и не продајемо их трећим странама. Међутим, можемо их делити у следећим ситуацијама:

Пружаоци услуга

Сарађујемо са одређеним поузданим партнерима који нам помажу у пружању услуга, као што су добављачи опреме или специјализовани инсталатери. Ови партнери имају приступ само оним подацима који су неопходни за обављање њихових задатака и уговорно су обавезани да их штите.

Законски захтеви

Можемо открити ваше податке ако то захтевају надлежни државни органи у складу са важећим законима, као што су пореска управа или судски органи.

Колико дуго чувамо ваше податке

Период чувања података зависи од природе информација и сврхе њиховог прикупљања:

• Подаци о упитима: Ако не дође до реализације пројекта, чувамо вашу кореспонденцију до две године након последњег контакта
• Уговорна документација: За реализоване пројекте, чувамо све релевантне документе током периода гаранције плус пет година у складу са законским обавезама
• Финансијски подаци: Фактуре и повезана документација се чувају најмање десет година у складу са пореским прописима
• Технички подаци: Информације о инсталираним системима чувамо неограничено време ради пружања техничке подршке и одржавања

Како штитимо ваше податке

Примењујемо одговарајуће техничке и организационе мере заштите:

• Сви подаци се чувају на сигурним серверима са редовним резервним копијама
• Приступ подацима имају само овлашћени чланови нашег тима који су уговорно обавезани на чување тајности
• Користимо шифровање за пренос осетљивих информација преко интернета
• Редовно ажурирамо наше безбедносне протоколе у складу са актуелним стандардима
• Физичка документација се чува у закључаним просторијама са ограниченим приступом

Ваша права

У вези са својим личним подацима, имате следећа права:

Право приступа

Можете затражити информације о томе које ваше личне податке обрађујемо и копију тих података.

Право на исправку

Ако су подаци које чувамо о вама нетачни или застарели, можете захтевати њихову исправку.

Право на брисање

У одређеним околностима можете захтевати да обришемо ваше личне податке, осим ако постоји законска обавеза њиховог чувања.

Право на ограничење обраде

Можете захтевати да ограничимо обраду ваших података у одређеним ситуацијама, на пример док проверавамо тачност података.

Право на преносивост

Имате право да примите своје личне податке у структурисаном, широко коришћеном формату који се може машински читати.

Право на приговор

Можете приговорити обради ваших података када се она врши на основу легитимног интереса.

Право на повлачење сагласности

Када смо обраду засновали на вашој сагласности, можете је повући у било ком тренутку без последица.

Колачићи

Наш веб сајт користи колачиће за побољшање корисничког искуства и анализу саобраћаја. Детаљне информације о врстама колачића које користимо и како њима управљати можете пронаћи у нашој Политици колачића.

Промене политике приватности

Задржавамо право да повремено ажурирамо ову политику приватности како би одражавала промене у нашим праксама или законским захтевима. Када дође до значајних измена, обавестићемо вас путем е-поште или истакнутом поруком на нашем веб сајту. Препоручујемо да повремено прегледате овај документ.

Контакт

За сва питања, захтеве или притужбе у вези са заштитом ваших личних података, можете нас контактирати на:

Arcane Dusk d.o.o.
Булевар краља Александра 156
11000 Београд
Србија
Е-пошта: [email protected]

Труди ћемо се да одговоримо на ваш захтев у року од 30 дана.

Надзорни орган

Ако сматрате да ваша права нису адекватно заштићена, имате право да поднесете притужбу Поверенику за информације од јавног значаја и заштиту података о личности Републике Србије.